Edición 2023
Escuela de Negocios CAME
Certificación de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
OBJETIVOS GENERALES
- Brindar los conocimientos y competencias necesarias para mejorar las ventas y la atención a los clientes.
- Facilitar la maduración digital de los vendedores.
- Ayudar a que el vendedor implemente estrategias de comunicación omnicanal.
- Proporcionar recomendaciones para la implementación y buen uso de la versión business de WhatsApp.
- Guiar en la integración de WhatsApp con otros canales digitales de contacto como la página personal de Facebook y la cuenta de Instagram del vendedor.
- Enriquecer las técnicas de venta presencial con buenas prácticas y tácticas de venta en remoto.
- Instrumentar técnicas de escritura persuasiva que mejoren la potencia de la presentación de venta a través de WhatsApp y otros canales digitales.
Modalidad
Online
A quiénes está dirigida
La Diplomatura está dirigida a empresarios de pymes comerciales, productivas y de servicios, así como a emprendedores que quieran establecer nuevas estrategias de ventas y atención al cliente, implementando acciones comerciales para incrementar las ventas y mejorar las relaciones con sus clientes.
Título Otorgado
Diploma en Gestión de Ventas con WhatsApp Business con certificación de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES).
Perfil del egresado
El egresado de la Diplomatura en Gestión de Ventas con WhatsApp Business estará preparado profesionalmente para:
- Configurar las herramientas de la aplicación e integrarla a la estrategia digital de la pyme, para lograr una sinergia con las acciones de marketing, incremento en las ventas y mejoras en las relaciones con sus clientes.
- Gestionar las ventas digitales de manera ágil y eficiente con las nuevas metodologías y herramientas.
- Utilizar los medios digitales para conocer al nuevo cliente, entender sus necesidades, brindarle atención personalizada y asistirlo para satisfacerlas.
Metodología de estudio
La Diplomatura consta de seis (6) cursos, con una duración de treinta y cinco (35) días cada uno, lo cual implica una extensión total de ocho (8) meses.
La modalidad de estudio será online a través de la plataforma educativa de la Escuela de Negocios CAME.
Esta modalidad cuenta con las siguientes características y ventajas:
- Optimización de la disponibilidad del tiempo de los estudiantes.
- Tutorías virtuales realizadas por docentes especialistas en cada temática, centradas en el alumno, que facilitan y promueven el aprendizaje.
- Plataforma de e-learning con foros y recursos multimedia: reuniones virtuales, archivos PDF, archivos Power Point, videos y plataformas colaborativas.
- Diferentes medios de comunicación (e-mail, foros y reuniones virtuales) e interacción con docentes y compañeros de cursada.
Cada curso comprenderá un período de cuatro (4) semanas, en el que el participante deberá leer (con anticipación) el material habilitado en la plataforma.
El profesor titular (tutor virtual) y el coordinador académico propondrán al participante actividades para desarrollar, así como también coordinarán y acompañarán a los alumnos, respondiendo sus consultas y dudas.
La tutoría virtual comprende:
- Interacción de los alumnos en diversos foros temáticos semanales que propone el docente de cada curso.
- Contacto permanente del alumno con el docente a través de mensajes dentro de la plataforma, de correo electrónico y otros medios de comunicación que habilite cada docente.
- Encuentros virtuales semanales (Zoom) por cada curso entre el docente y los alumnos.
El coordinador académico estará a disposición para responder cualquier duda o consulta que desee realizar el alumno.
Programa de estudio
El programa de la Diplomatura incluye seis (6) cursos online con materiales específicos para cada uno de ellos:
- Introducción a la Venta Digital:
Docente: Licenciado Maximiliano Panero
Este curso presenta los conceptos generales de la venta digital y los cambios en el rol y la evolución del puesto de los vendedores (Agente de Venta Digital – AVD), a partir de la transformación digital en una pyme.
- Cómo vender a través de WhatsApp Business I
Docente: Licenciado Maximiliano Panero
Este curso presenta las funcionalidades de la herramienta WhatsApp Business para utilizarla como canal de comunicación, ventas y cobranzas de productos y servicios, llegando a los clientes de inmediato y sin costos.
- Cómo vender a través de WhatsApp Business II
Docente: Licenciado Maximiliano Panero
Este curso presenta modos de crear campañas de marketing con WhatsApp, el manejo de las difusiones, las mediciones y el seguimiento de la conversación de venta.
- Herramientas de Venta Digital que potencian tus ventas
Docente: Licenciado Maximiliano Panero
El curso presenta la forma de integrar WhatsApp con Facebook, Instagram y otras aplicaciones. Además, explica el uso combinado de las herramientas de venta digital al alcance de la fuerza de ventas en comercios, servicios e industrias pyme.
- Técnicas de Ventas Digitales
Docente: Licenciado Maximiliano Panero
Es un curso pensado para facilitar técnicas de uso de las herramientas digitales. Brinda buenas prácticas e instructivos para sacarle provecho a la tecnología y mejorar la eficacia en cada venta.
- Posventa en el proceso de la Venta Digital
Docente: Licenciado Pablo Román Vila
Este curso muestra la oportunidad que nos da la tecnología para conocer más a los clientes. Desarrolla planes de servicio de posventa con el objetivo de brindar atención personalizada y de calidad, para lograr una mayor fidelización.
Casos prácticos reales
Cada curso de la Diplomatura posee al menos un caso práctico real de pyme o un ejercicio para que el alumno pueda aplicar los principales conceptos y herramientas desarrollados.
Evaluaciones
Cada curso contiene:
- Una autoevaluación semanal con el sistema multiple choice prevista en cada unidad didáctica. Es un ejercicio de autoaprendizaje y la calificación resultante no se computará para la nota final del curso.
- Un examen final con el sistema multiple choice que se realiza online en la plataforma. Es de carácter obligatorio y para aprobar se precisa obtener una nota igual o mayor a 6 (seis) puntos.
Cronograma 2023
Inicio del programa: lunes 17 de abril de 2023
Finalización del programa: octubre 2023
Requisitos de admisión
Título secundario.
Organización
Responsable Institucional: Secretaria de Capacitación de CAME.
Coordinación académica: Magíster Ricardo G. Freilij