Introducción
La Escuela de Negocios de CAME elaboró dos programas especiales dirigidos a fortalecer y actualizar los conocimientos sobre dos cuestiones clave en el proceso de venta: la Experiencia del Cliente y la Post Venta.
Los participantes encontrarán en el contenido de los programas herramientas necesarias para comprender el impacto de la digitalización en dichos procesos, como asimismo podrán comprender cuáles son las tendencias y las nuevas técnicas que tienen a su alcance para mejorar en la prestación de sus servicios.
Estos Programas están diseñados para aplicar al Programa de Crédito Fiscal para Capacitación del Ministerio de Trabajo de la Nación.
El perfil del alumno: toda personas que dentro de sus tareas laborales se relacione a la atención al cliente y al proceso de post venta en una empresa MiPyme.
Temario
1) PROGRAMA “EXPERIENCIA DEL CLIENTE”
• Módulo 1: Calidad de atención y satisfacción del cliente
Docente a cargo: Néstor Rabinovich
Fecha de inicio: 2/10/23
Fecha de finalización: 11/10/23
• Módulo 2: Atención al cliente 4.0
Docente a cargo: Néstor Rabinovich
Fecha de inicio: 18/10/23
Fecha de finalización: 30/10/23
• Módulo 3: Manejo de Quejas y Reclamos
Docente a cargo: Néstor Rabinovich
Fecha de inicio: 1/11/23
Fecha de finalización: 13/11/23
Carga horaria: 20 hs. (10 clases de 2 horas) – Horario: 18 a 20 hs.
Modalidad: Virtual a través de plataforma Zoom.
VALOR TOTAL DEL PROGRAMA: $20.000
2) PROGRAMA “EL VENDEDOR EN EL CANAL DIGITAL”
• Módulo 1: Introducción a la venta digital
Docente a cargo: Maximiliano Panero
Fecha de inicio y finalización: 2/10/23
• Módulo 2: Cómo vender a través de WhatsApp Business I
Docente a cargo: Maximiliano Panero
Fecha de inicio: 4/10/23
Fecha de finalización: 11/10/23
• Módulo 3: Cómo vender a través de WhatsApp Business II
Docente a cargo: Maximiliano Panero
Fecha de inicio: 18/10/23
Fecha de finalización: 25/10/23
• Módulo 4: Posventa en el proceso de venta digital
Docente a cargo: Pablo Román Vilá
Fecha de inicio: 30/10/23
Fecha de finalización: 1/11/23
Carga horaria: 20 hs. (10 clases de 2 horas) – Horario: 18 a 20 hs.
Modalidad: Virtual a través de plataforma Zoom.
VALOR TOTAL DEL PROGRAMA: $16.000
IMPORTANTE: Para el caso que la Pyme interesada en alguno de los programas desee recibir asesoramiento técnico en la preparación y presentación del proyecto ante el Programa de Crédito Fiscal del Ministerio de Trabajo para recuperar un porcentaje de la inversión, dirigir las consulta al departamento de Financiamiento de CAME: [email protected]. La presentación de proyectos finaliza el 30 de septiembre de 2023.
PARA CONSULTAS, ESCRIBIR A:
[email protected]