Calidad de servicios y atención al cliente

Profesor: Lic. Néstor Fabián Rabinovich

Objetivos generales

  • Reconocer los conocimientos y habilidades básicas de la gestión de la relación con clientes.
  • Identificar las claves de mejora en la calidad de servicios.
  • Ampliar la visión relativa al mundo de los servicios y atención de clientes.
  • Adquirir herramientas para un mejor funcionamiento en el desarrollo de servicios y atención al cliente

Duración: 4 semanas

Temario

Unidad 1

  • Comprender conceptos básicos de calidad, servicio y atención.
  • Reconocer mitos y verdades sobre la gestión de clientes.
  • Conocer las claves de la gestión de clientes.
  • Identificar los momentos del proceso comercial y criterios a aplicar en la gestión de clientes.
  • Comprender la calidad de atención y servicios según el modo y ocasión de compras.
  • Entender cómo funciona la gestión de clientes según lo virtual y lo presencial, y manejo de expectativas de clientes.

Unidad 3

  • Conocer los momentos de la entrevista de ventas y la evolución en la relación con clientes.
  • Comprender el valor de la confianza y la empatía en el proceso.
  • Incorporar el valor de la calidad de atención para la fidelización de clientes.

Unidad 4

  • Comprender como el manejo de conflictos incide en la valuación de la relación con el cliente.
  • Mejorar la capacidad de comunicación como herramienta de la atención al cliente.
  • Entrenarnos en el manejo de negociaciones y de quejas y reclamos en el proceso de la gestión de relación con clientes.
  • Identificar la atención al cliente como filosofía permanente, en cada etapa y en la comunicación pos venta.

Material de estudios y tutorías

Usted recibirá un material autoinstruccional de estudios, apoyo tutorial personalizado y un continuo acompañamiento del docente durante el curso.

Podrás acceder a todos los materiales el día de inicio del curso.

Duración de cursada: 1 mes (4 semanas de cursada)
Costo: NO ARANCELADO

Información del Curso

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